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大竹縣楊家鎮(zhèn)中國人壽保險欺騙誘導(dǎo)購買保險 辦結(jié)

達(dá)州銀保監(jiān)分局     2025-03-14 12:16:08 投訴 金融領(lǐng)域-管理

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留言人信息：譚化玉 | 13438106977（請注意保護(hù)好留言網(wǎng)友的個人隱私）

https://wzreply.scol.com.cn/user/3649599

• 官方回復(fù) 回復(fù)單位： 達(dá)州銀保監(jiān)分局      2025-03-19 17:19:58

      

  網(wǎng)民朋友： 

  您好！達(dá)州金融監(jiān)管分局根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》(銀保監(jiān)會令2020年第3號)第三十三條將您反映的事項轉(zhuǎn)送達(dá)州農(nóng)商銀行處理，并督促其向您做好溝通解釋，妥善處理相關(guān)糾紛。現(xiàn)達(dá)州農(nóng)商銀行回復(fù)如下：

  一、客戶投訴情況

  您在問政四川上留言表示：2024年2月25日在楊家鎮(zhèn)信用社（現(xiàn)達(dá)州農(nóng)商銀行楊家支行）購買了中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱人壽保險公司）臻盈一生終身壽險，保險期間終身,交費期5年,年交保費2萬元，目前已交費1期。您表示銀行和保險公司未盡告知義務(wù)，現(xiàn)要求銀行及保險公司全額退還已交的2萬元保險費用。

  二、調(diào)查核實情況

  經(jīng)達(dá)州農(nóng)商銀行楊家支行（簡稱楊家支行）核實：

  1.您于2024年2月25日在楊家支行經(jīng)工作人員介紹通過銀行手機終端投保人壽保險公司臻盈一生終身壽險。您投保時工作人員向其進(jìn)行了詳細(xì)的講解，投保過程中也進(jìn)行了雙錄(即錄音錄像)。投保當(dāng)天成功后，您本人簽收了保單電子回執(zhí)并在線完成回訪。

  2.針對您反映未盡告知義務(wù)的問題。經(jīng)核實，進(jìn)行雙錄時楊家支行工作人員明確告知了客戶該款保險產(chǎn)品的“繳費金額，繳費方式和繳費年限等內(nèi)容，同時當(dāng)面言語提醒客戶購買保險后有15日猶豫期，猶豫期內(nèi)反悔可無條件全額退還保費，但猶豫期滿后未滿5年退保，本金會產(chǎn)生損失”。雙錄最后工作人員也再次詢問了您就以上問題是否了解清楚，您也明確回答“清楚”。楊家支行工作人員已盡到提示義務(wù)。

  三、與客戶溝通情況

  楊家支行行長第一時間與您聯(lián)系并解釋和告知：一是您購買的保險產(chǎn)品是由人壽保險公司銷售，楊家支行只能協(xié)助客戶與保險公司進(jìn)行溝通協(xié)商。二是您在購買該款保險進(jìn)行錄音錄像時，已明確告知其購買的是人壽保險公司推出的保險產(chǎn)品，同時介紹了該款保險產(chǎn)品的繳費方式、金額和年限。三是您購買保險時也明確告知購買后有15日猶豫期，猶豫期內(nèi)反悔可無條件全額退還保費，但猶豫期滿后未滿5年退保，本金會產(chǎn)生損失，同時簽訂的編號為510205389190360的保險合同中也有明確的條款規(guī)定。

  楊家支行向您解釋后，您表示自己目前在外地，等其回大竹對購買保險時的錄音錄像視頻核實后再協(xié)商。

   

                        達(dá)州金融監(jiān)管分局 

    2025年3月19日