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關(guān)于農(nóng)行達(dá)州石梯支行人員的舉報(bào) 辦結(jié)

達(dá)州銀保監(jiān)分局     2025-02-12 14:09:27 投訴 金融領(lǐng)域-管理

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• 官方回復(fù) 回復(fù)單位： 達(dá)州銀保監(jiān)分局      2025-02-18 16:41:15

      

  網(wǎng)民朋友：

  您好！來(lái)信收悉。關(guān)于您反映的“客戶母親陳女士到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行達(dá)州石梯支行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中使用陳女士手機(jī)開立多個(gè)賬戶”相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行高度重視，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下：

  事件經(jīng)過(guò)：我行調(diào)閱客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)后所有監(jiān)控視頻并向具體經(jīng)辦人員了解具體業(yè)務(wù)情況，客戶陳女士于2025年1月13日下午14:31來(lái)到我行，因監(jiān)控視頻有較強(qiáng)電流聲無(wú)法逐字逐句聽清交流內(nèi)容，且年末網(wǎng)點(diǎn)客流量大，經(jīng)辦人員對(duì)此事印象不深，無(wú)法完全還原當(dāng)日業(yè)務(wù)情況。我行向您詳細(xì)表述了相關(guān)監(jiān)控內(nèi)容，對(duì)工作人員沒(méi)有解釋到位造成營(yíng)銷開立證券賬戶不清楚的情況，在電話中已向您致歉，對(duì)無(wú)法直接通過(guò)我行銷卡的具體原因也做了解釋說(shuō)明，并提出了包括您至石梯支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理銷戶、我行協(xié)助客戶在常住地附近農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)銷戶、線上指導(dǎo)您通過(guò)證券公司APP銷戶、我行安排專人上門辦理銷戶等幾種方式，但您均不采納。

  對(duì)于客戶要求查詢具體證券賬戶開立情況，我行已于2月5日向上級(jí)行查詢之后回復(fù)，并告知您在僅開戶未進(jìn)行資金交易的情況下不會(huì)對(duì)您造成任何影響，且可以下載相應(yīng)APP直接注銷證券賬戶，您要求由證券公司直接注銷其賬戶，但證券公司無(wú)法直接操作，除證券賬戶外，當(dāng)日未開通其他賬戶。

  對(duì)于您提出經(jīng)辦人員電話道歉的要求，我行三名經(jīng)辦人員2月6日全員當(dāng)班，于9時(shí)許分別致電道歉，同時(shí)我行也依據(jù)員工管理辦法相關(guān)規(guī)定對(duì)經(jīng)辦人員做出相應(yīng)處罰。

  對(duì)于您要求出具書面材料承諾由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛均由我行承擔(dān)的要求，經(jīng)我行層層上報(bào)，答復(fù)不符合業(yè)務(wù)規(guī)定，無(wú)法向您提供。

  處理結(jié)果：2025年2月11日下午我行安排專人上門向陳女士致歉并與陳女士本人溝通交流，希望為其辦理注銷證券賬戶相關(guān)事宜，但拒不配合。2月13日中午再次上門向客戶致歉并提供了證券賬戶開戶明細(xì)、該張銀行卡近期交易明細(xì)及客戶名下賬戶信息，明確當(dāng)日開戶情況及賬戶交易情況均不存在任何風(fēng)險(xiǎn)。后經(jīng)與陳女士協(xié)商一致，于2月14日上午到石梯支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)由我行安排專人為其辦理注銷證券賬戶及銷卡業(yè)務(wù)。截至2月18日，已成功注銷三個(gè)賬戶，剩余一個(gè)賬戶正在證券公司銷戶流程中。后續(xù)我行將積極做好客戶溝通，全力配合解決此事。

  如您仍有不清楚的地方，可聯(lián)系我行。

  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行達(dá)州石梯支行

  2025年2月18日