求助！��！聯(lián)通公司不辦理手機(jī)號注銷，12315熱線不受理消費者投訴，誰來保障消費者的合法權(quán)益？？？
一直以來，本人家里用的聯(lián)通寬帶，并綁定了三個聯(lián)通手機(jī)號。這半年來聯(lián)通的寬帶網(wǎng)絡(luò)很不穩(wěn)定，經(jīng)常掉網(wǎng)，嚴(yán)重影響使用體驗。2月6日，我到聯(lián)通公司通達(dá)西路營業(yè)廳辦理寬帶賬號注銷業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員告知月初已經(jīng)扣了50多的月租費，我的寬帶賬號產(chǎn)生了欠費，建議我把欠費補齊，用到月底把光貓帶上再來注銷。我就用微信支付了36元，把2月的月租費交齊了，又繼續(xù)用了一個月。
2月27日，我?guī)е庳�，再次到通達(dá)西路的聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶賬號注銷業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員對該業(yè)務(wù)進(jìn)行了受理，并注銷了兩個手機(jī)號。另外一個聯(lián)通號，因為是我家屬在用，平時工作聯(lián)系較多，我就想著先保留著，于是更改了套餐資費，改為月租30元的套餐。
2月28日，我與家屬商量了一下，還是決定把聯(lián)通號注銷了。我再次來到聯(lián)通營業(yè)廳，辦理聯(lián)通手機(jī)號注銷，業(yè)務(wù)員告知昨天辦理了一次資費變更，這個月不能再辦理資費變更或者手機(jī)號注銷，這種業(yè)務(wù)一個月只能辦理一次。我當(dāng)時就提出異議：明天3月1號一到，你們聯(lián)通又會把3月的月租費30扣掉，又需要我補交30元才能注銷，哪有這種道理！業(yè)務(wù)員工說我也沒法，這是聯(lián)通公司的規(guī)定，不信你可以打10010處理。
我就有點生氣了，感覺聯(lián)通公司太霸道了。首先，不管你這個月寬帶用沒有用，月初先把月租費扣了再說，假如欠了費寬帶停網(wǎng)了，聯(lián)通公司依然會按月把費用扣起走，只要你不補交或者辦理注銷，感覺就會一直扣下去。其次，我覺得手機(jī)號用或不用、怎么用，都是消費者的自由，消費者有自由更改套餐資費和注銷的權(quán)利。而聯(lián)通公司一紙霸王條款規(guī)定，一個月變更一次，不能銷號。這簡直是天大的笑話，我想注銷個手機(jī)號怎么就成為不可能的事情了？？？再次，業(yè)務(wù)員沒有充分履行告知義務(wù)。昨天辦資費變更的時候，業(yè)務(wù)員沒有告知一個月只能辦一次變更，沒有把這個業(yè)務(wù)變更后不能當(dāng)月注銷的情況說清楚。你要是說清楚改了資費就不能注銷，那我可能會慎重考慮之后再做決定。最后，聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)員態(tài)度傲慢，一副高高在上的樣子，反正是聯(lián)通公司的規(guī)定，不信就打10010處理，拿這樣的話把天都聊死了。
想到聯(lián)通公司不能處理我的問題，我就撥打了12315消費者投訴熱線電話。這個電話很忙，一直讓我聽音樂，但我態(tài)度堅決，多次嘗試后終于有業(yè)務(wù)員接聽。想起來，消費者還是有點可悲，有種投訴無門的感覺。
電話接通后，我簡單介紹了情況。業(yè)務(wù)員說他們沒法處理，要看我與聯(lián)通公司簽訂的手機(jī)號服務(wù)合同是如何約定的。當(dāng)時我就震驚了！�。∽N個手機(jī)號，還要看服務(wù)合同是怎樣約定的！不過我又感覺話務(wù)員的話沒毛病，對啊，一切按合同來��！憤怒之余，我問話務(wù)員，辦個手機(jī)號，哪里跟聯(lián)通公司簽訂了合同的？如果聯(lián)通公司那一紙格式化的協(xié)議算合同的話，我也無話可說。問題是，有哪個把那滿紙密密麻麻的的條款看過？退一萬步說，即使協(xié)議上有約定，消費者還是有注銷手機(jī)號的權(quán)利吧？為何要等到下個月，被扣30元月租才能注銷？
我質(zhì)問話務(wù)員，你自己用的手機(jī)號簽訂協(xié)議沒有。他無話可說，便說我作為完全民事行為能力的自然人如何如何……我的憤怒再次被點燃！質(zhì)問他，你們12315到底是為消費者維權(quán)的，還是與企業(yè)沆瀣一氣、穿一條褲子的？居然還打官腔說完全民事行為能力的自然人怎樣怎樣，我們消費者要是能夠處理問題，還費這么大勁投訴到你這里？？？感覺12315也沒有幫忙處理的意思，我識趣的掛了電話。
馬上就要召開“兩會”，也即將迎來“3.15消費者權(quán)益保護(hù)日”。然而就在這樣的敏感時期，我們作為普通市民、作為普通消費者的基本權(quán)利都得不到保障，向我們“娘家人”12315投訴也不予受理，得不到解決！請問，消費者的合法權(quán)益誰來保障？？？
希望中國聯(lián)通公司達(dá)州分公司的領(lǐng)導(dǎo)重視我們消費者的訴求，妥善處理好我們的訴求！也希望政府有關(guān)部門好好檢視一下12315到底是不是為消費者維權(quán)的機(jī)構(gòu)！
如果明天聯(lián)通扣了我30元月租，才能讓我順利注銷手機(jī)號，我想我會窮盡我的能量與聯(lián)通公司抗?fàn)幍降祝?
來源：http://www.dz19.net/thread-1707526-1-1.html
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